소비자 피해보상 및 환불규정
본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 준수하며, 도시락.store(이하 “플랫폼”)를 통해 이루어지는 주문·결제·배송·환불 및 피해보상에 관한 기준을 안내합니다. 플랫폼은 주문 정보의 중개·연계 역할을 수행하며, 식품의 제조·판매 계약의 당사자는 원칙적으로 입점 업체와 고객입니다.
제1조 (적용 범위)
- 본 규정은 플랫폼을 통해 접수·결제된 도시락 주문(개인·단체·행사·정기 등)에 적용됩니다.
- 입점 업체가 별도로 고지한 상품별 취소·환불 조건이 본 규정보다 고객에게 유리한 경우, 해당 조건을 우선 적용합니다.
- 견적·상담 단계에서만 진행되고 결제·발주가 이루어지지 않은 건은 별도 합의 없이 비용이 발생하지 않습니다.
제2조 (청약 철회 및 주문 취소)
- 제작·발주 전: 주문 제작 또는 업체 발주가 시작되기 전에는 원칙적으로 전액 취소가 가능합니다. 상품·업체별 마감 시각은 주문 확인서 또는 상품 안내에 표시합니다.
- 제작·발주 후: 식품 특성상 조리·포장·배차가 진행된 이후에는 취소가 제한될 수 있으며, 이미 발생한 비용(재료·인건비·배송 준비비 등)은 위약 또는 실비로 정산될 수 있습니다.
- 단체·행사 주문: 견적 확정·계약(합의) 이후 취소·일정 변경은 사전 합의 조건(취소 가능 기한, 위약금 비율 등)에 따릅니다. 미합의 시 플랫폼 고객센터를 통해 조정합니다.
제3조 (환불 기준 및 절차)
| 사유 | 처리 기준 |
|---|---|
| 업체·플랫폼 귀책으로 주문 전액 이행 불가 | 미이행 분 전액 환불 또는 대체 일정·상품 협의 |
| 일부 수량 미배송·중대한 구성 오류 | 해당 분 환불 또는 재배송·보상 협의 |
| 고객 단순 변심(제작·발주 전) | 결제 수단별 취소·환불 (수수료 없음 원칙) |
| 고객 단순 변심(제작·발주 후) | 업체·합의 조건에 따름 (위약·실비 가능) |
| 카드·간편결제 취소 | PG·카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요될 수 있음 |
- 환불 요청은 aibrew@naver.com 또는 주문 시 안내된 연락처로 접수합니다.
- 접수 후 영업일 기준 3영업일 이내 처리 방향(환불·재배송·부분 보상 등)을 안내합니다.
- 환불 금액이 확정되면 동일 결제 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
제4조 (교환·재배송)
- 오배송·누락·위생·품질 이상 등 업체 귀책으로 인정되는 경우, 사진·수량 등 간단한 증빙 접수 후 재배송·교환·부분 환불 중 적절한 방법으로 조치합니다.
- 식품 특성상 고객 보관 부주의·수령 후 장시간 경과·현장 소비 후 사후 신고 등은 교환·환불이 제한될 수 있습니다.
- 천재지변·교통 통제 등 불가항력으로 배송이 지연된 경우, 일정 조정 또는 환불을 협의합니다.
제5조 (소비자 피해보상)
- 플랫폼 또는 입점 업체의 귀책으로 고객에게 재산상·신체상 피해가 발생한 경우, 관련 법령 및 계약에 따라 피해 구제·보상을 협의합니다.
- 피해 접수 시 주문번호, 수령 일시, 사진·영상 등 객관적 자료를 요청할 수 있으며, 사실 확인 후 보상 범위·방법·시기를 안내합니다.
- 입점 업체와 고객 간 분쟁이 발생한 경우, 플랫폼은 중재·고객 응대 지원 역할을 수행하며, 최종 판매·제조 책임은 해당 업체와 법령이 정한 범위에 따릅니다.
- 고의·중과실이 없는 시스템 장애·일시적 연락 두절에 대해서는 복구·재접수 안내를 우선하며, 개별 피해 규모에 따라 합리적 범위에서 보상 여부를 검토합니다.
제6조 (배송 지연·미이행)
- 약정 배송 시간 대비 현저한 지연이 발생한 경우, 고객에게 지연 사유·예상 도착 시각을 안내합니다.
- 당일 배송 불가·전량 미이행 시 전액 환불 또는 대체 일정·상품 제공을 협의합니다.
- 단체 행사 등 시간 엄수가 중요한 주문은 견적·계약 단계에서 지연 시 보상 기준을 별도 명시할 수 있습니다.
제7조 (분쟁 해결 및 관할)
- 본 규정과 관련한 문의·불만·피해 보상 요청은 aibrew@naver.com으로 접수합니다.
- 당사자 간 협의가 어려운 경우, 공정거래위원회·한국소비자원·전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정 절차를 이용할 수 있습니다.
- 소송이 제기되는 경우, 관련 법령이 정한 관할 법원에 따릅니다.
부칙
본 규정은 2026년 5월 17일부터 시행합니다. 서비스 고도화·법령 개정에 따라 내용이 변경될 수 있으며, 중요한 변경은 플랫폼 내 공지를 통해 안내합니다.
※ 본 문서는 서비스 운영을 위한 안내 초안입니다. 정식 오픈·유료 결제 도입 전 법무 검토를 거쳐 확정·보완할 수 있습니다.